中国消协:上半年医疗器械类消费投诉激增40倍

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中新社北京8月5日电记者王庆凯中国消费者协会5日发布的2020年上半年全国消费者协会组织受理投诉情况分析显示,上半年全国消费者协会组织受理消费者投诉56万件,投诉解决率为78%。其中,医疗器械类投诉同比增长约40倍,相关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前位。2020年上半年,全国消协组织受理商品类投诉247796件,占投诉总量的44.1%。在商品类投诉中,投诉量前5位的是食品、医疗器械、汽车和零件、服装、通信类产品。

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据分析,上半年新冠肺炎的流行对社会经济生活产生了很多影响。防疫用品价格和质量问题成为投诉的焦点。

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疫情流行期间,卫生清洁用品、医疗器械刚需,需求量大。一些经营者利用机会提高物价,以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费者舆论和投诉的焦点,其中医疗器械类投诉比上年激增3948.1%,卫生、清洁用品比上年增加147.4%。

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另外,饮食、机票、旅行等合同的取消纠纷很集中。受疫情影响,消费者取消饮食、旅游计划,交通运输、旅游、饮食服务等3项投诉增加幅度大,比上年增加519.4%,210.9%,172.5%。在交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。

根据分析,疫情流行期间,消费者大多选择在家消费,相关投诉呈现出新的情况和新的特征。宅经济引发投诉新热点。在宅经济下,网络视频和网络游戏成为网络消费的重要部分,消费者投诉也增加的网络训练服务混乱频发。目前,网络经济产生了一些新的商业模式、经营状态,如直播购物、网络游戏、视频服务等,这些新的商业模式有利于社会经济的发展,但相关经营者也在法律、监督的边缘不断探索。

中国消费者协会建议有关部门加强新问题研究,着重于新职业状态,保护维权基础,尽快制定相关规范,保障市场秩序,保护消费者权益。完编辑:黄钰涵。


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